Comment se déroule la mise en place de Dringify ?
L'onboarding est une étape cruciale lors de la mise en place d'une externalisation des services de support client. C'est à ce moment-là que le prestataire, en l'occurrence Dringify, s'assure que le processus de transition se déroule en douceur et que toutes les parties sont alignées sur les objectifs et les attentes. Dans cet article, nous explorerons comment se déroule l'onboarding avec Dringify, en soulignant sa simplicité et son efficacité.
Une fois que l'entreprise décide de faire appel aux services de Dringify, le processus d'onboarding peut commencer. Voici les étapes générales qui jalonnent cette phase :
Envoi du contrat : Dringify envoie un contrat clair et détaillé, énonçant les termes et conditions du service. Ce contrat établit la base de la collaboration entre l'entreprise et Dringify, en définissant les attentes mutuelles et les responsabilités de chaque partie.
Signature du contrat : L'entreprise examine attentivement le contrat et, si tout est en ordre, procède à la signature. Cette étape est généralement rapide et peut se faire électroniquement pour gagner du temps.
Attribution d'un numéro de téléphone : Dringify attribue à l'entreprise un numéro de téléphone dédié pour le support client. Ce numéro servira de point de contact pour les clients de l'entreprise, qui pourront ainsi accéder facilement au service d'assistance.
Mise en place des spécifications techniques : Dringify collabore étroitement avec l'entreprise pour configurer les spécifications techniques requises. Cela peut inclure des paramètres tels que les horaires d'ouverture, les flux d'appels, les protocoles de sécurité, les intégrations logicielles, etc. Cette étape garantit que le système est adapté aux besoins spécifiques de l'entreprise.
Formation et partage des informations : Dringify organise des sessions de formation pour son équipe, afin de leur transmettre les informations nécessaires sur l'entreprise cliente. Cette formation peut porter sur les produits, les services, les politiques, les procédures, les tonalités de voix, etc. Cela permet à l'équipe de support de se familiariser avec les spécificités de l'entreprise et de fournir un service personnalisé aux clients.
Test et ajustements : Une fois que tout est configuré, un processus de test est effectué pour s'assurer que tous les systèmes fonctionnent correctement. Des ajustements peuvent être apportés en fonction des commentaires et des besoins identifiés lors de cette phase de test. Dringify s'engage à garantir une expérience fluide et de haute qualité pour l'entreprise cliente et ses clients.
Démarrage de la sous-traitance des appels : Une fois que toutes les étapes précédentes sont terminées, la sous-traitance des appels peut commencer. Dringify prend en charge les appels entrants et sortants au nom de l'entreprise cliente, en fournissant un service professionnel, courtois et efficace à chaque interaction avec les clients.
Le processus d'onboarding avec Dringify se distingue par sa simplicité et sa clarté. L'entreprise cliente est guidée à chaque étape et peut compter sur l'expertise de Dringify pour s'assurer d'une transition réussie. L'objectif principal est de garantir une expérience client sans faille et une satisfaction maximale.
En conclusion, le processus d'onboarding avec Dringify est fluide et bien structuré. De la signature du contrat à la mise en place des spécifications techniques, en passant par la formation et les tests, Dringify facilite la transition vers l'externalisation des services de support client. Une fois que tout est en place, l'entreprise cliente peut se reposer sur Dringify pour fournir un service d'assistance de qualité, en soulageant ainsi sa charge de travail et en améliorant l'expérience globale de ses clients.